Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail da Amanita, informando o número do pedido.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável. O consumidor não deve arcar com o frete da devolução decorrente do direito de arrependimento.
Trocas por preferência
A Amanita não realiza trocas por preferência de cor, modelo ou mudança de escolha do cliente.
Essa regra se refere à nossa política comercial de trocas e não interfere no direito de arrependimento aplicável às compras realizadas online, nem nos demais direitos assegurados pela legislação.
Produto com defeito ou avaria
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
Para conseguirmos entender o que aconteceu e agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto e, quando necessário, da embalagem em que ele foi recebido.
Produtos personalizados ou sob encomenda
Alguns produtos podem ser desenvolvidos especialmente para você, de acordo com nomes, medidas, arquivos, modelos ou outras especificações fornecidas no momento do pedido.
Por isso, recomendamos conferir atentamente todas as informações antes de aprovar a personalização.
Características que correspondam às informações e especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente não são consideradas defeitos de fabricação.
Caso haja erro de produção por parte da Amanita, defeito ou divergência em relação à personalização aprovada, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar o problema.
Sobre nossos produtos impressos em 3D
Alguns produtos da Amanita são produzidos por impressão 3D, um processo de fabricação realizado em camadas. Por isso, pequenas linhas, marcas ou sutis variações de acabamento podem estar presentes nas peças e fazem parte das características naturais desse processo de produção.
Quando decorrentes do próprio processo de impressão e sem comprometer a funcionalidade, a adequação ou a qualidade esperada do produto, essas características não representam, por si só, defeito de fabricação.
Também podem ocorrer pequenas diferenças entre a tonalidade apresentada nas fotografias do site e a peça recebida, devido à iluminação utilizada nas fotos e às configurações de cada tela.
Caso a peça apresente quebra, deformação, falha que comprometa sua utilização ou qualquer outro problema que vá além dessas características naturais, fale com a gente para que possamos analisar.
Como solicitar atendimento
Para qualquer solicitação relacionada a troca, devolução, defeito, avaria ou erro no pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: 47 99994-9565
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe, sempre que possível:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos e/ou vídeos, quando se tratar de defeito, avaria ou divergência no pedido.
Responderemos com as orientações necessárias para cada situação.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos da plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura pode depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Nos demais meios de pagamento, forneceremos as orientações necessárias durante o atendimento.